Teslimat & İade Politikamız

1. TESLİMAT KOŞULLARI

  • Sipariş Hazırlık ve Kargo Süreci: www.majolin.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ürünlerin büyük oranda el işçiliği ve sipariş bazlı özel hazırlanması sebebiyle, onaylandıktan sonra en geç 5 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.’ye teslim edilir. Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize veya SMS ile iletilecektir.

  • Teslimat Süresi ve Adres Sorumluluğu: Kargo firmasının (Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.) teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Olağanüstü durumlar (olumsuz hava koşulları, doğal afetler, altyapı sorunları vb.) veya kargo firmasının haftada belirli günlerde teslimat yaptığı mobil bölgelerde gecikmeler yaşanabilir. Alıcı tarafından belirtilen sevk adresindeki veya alıcı bilgilerindeki eksiklik/yanlışlık nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından ve doğacak ekstra kargo bedellerinden şirketimiz (Obersan Makine Mühendislik Yazılım Dış Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.) sorumlu tutulamaz.

  • Hasarlı Paket Durumu: Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma şüphesi varsa, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, kargo firmasının görevini tam ve hasarsız olarak yerine getirdiği kabul edilmiş sayılır. Hasar durumunu en kısa sürede info@majolin.com.tr adresi üzerinden müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI

  • 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı: Alıcı, satın aldığı standart üretim ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

  • İade Prosedürü: İade işleminin başlatılabilmesi için öncelikle info@majolin.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir. İade edilecek ürünün, faturası (kurumsal faturalarda iade faturası kesilmelidir), orijinal kutusu, ambalajı, varsa sertifikası ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi zorunludur.

  • İade Kargo Ücreti: İade işlemlerinde, ürünleri müşteri hizmetlerimizin size vereceği "Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. İade Kodu" ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firmasıyla veya anlaşma kodu kullanılmadan "Karşı Ödemeli" gönderilen iadeler depomuz tarafından kabul edilmeyecek olup, bu durumlarda kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

  • Geri Ödeme Süreci: İade edilen ürün depomuza ulaşıp iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, yasal süre olan 14 gün (ortalama 3-7 iş günü) içerisinde ürün bedeli, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka hesabı) sadık kalınarak iade edilir. Kredi kartlarına yapılan iadelerin ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER)

Doğal taşların yapısı ve takı sektörünün hassasiyeti gereği, aşağıdaki durumlarda yasal olarak iade (cayma hakkı) kabul edilmemektedir:

  • Kişiselleştirilmiş ve Özel Ölçülü Ürünler: Alıcının isteği, parmak veya bilek ölçüsü doğrultusunda özel olarak üretilen, daraltılan/genişletilen yüzük ve bileklikler; üzerine isim, harf veya tarih işlenmiş takılar ile standart dışı uzunlukta/tasarımda üretilmiş kişiye özel siparişler.

  • Hijyen ve Sağlık Kuralları Gereği (Küpeler): Küpe ve benzeri doğrudan ten/delik teması gerektiren ürünlerde, sağlık ve hijyen standartları gereği koruyucu güvenlik bandının/ambalajının açılmış veya denenmiş olması halinde iade kesinlikle alınmamaktadır.

  • Kullanım Hatasından Kaynaklı Hasarlar: Ambalajı açılmış, kullanılmış, orijinalliği bozulmuş ürünler iade alınmaz. Doğal taşların ve takı metallerinin yapısını bozacak şekilde; kimyasal maddelere (parfüm, losyon, dezenfektan, çamaşır suyu vb.) maruz kalmış, suyla/denizle temas ettirilmiş, düşme veya çarpma sonucu çizilmiş, kırılmış veya fiziksel tahribata uğramış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

4. DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

  • Kullanılmamış, orijinalliği bozulmamış ve tekrar satışa sunulabilir durumdaki standart üretim ürünleriniz için, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • Değişim işlemleri sadece çevrimiçi (online) olarak, info@majolin.com.tr üzerinden iletişime geçilerek yürütülmektedir.

  • İade edilemeyen ürünler kapsamında olan (kişiselleştirilmiş, özel ölçülü takılar ve koruyucu bandı açılmış küpeler) veya kullanım hatası nedeniyle hasar görmüş ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

  • Her sipariş için değişim hakkı bir (1) defaya mahsustur.